Презентація на тему:
Оцінка якості міських послуг у Києві.

Оцінка якості міських послуг у Києві. Визначення найкращого району Міжнародний центр перспективних досліджень Прес-конференція 30 жовтня 2007 року

План презентації Досвід МЦПД у дослідженні якості послуг Методика дослідження Оцінка якості різних видів послуг у Києві Оцінка районів Києва Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Досвід МЦПД у дослідженні якості послуг

Міжнародний центр перспективних досліджень Незалежна дослідницька організація, яку заснував 1994 року Інститут відкритого суспільства Мета Центру – впровадження в Україні концепції та процедур публічного вироблення політики Центр працює з різними групами інтересів – урядом, місцевою владою, компаніями, неурядовими організаціями, ЗМІ Веб-сайт Центру: www.icps.kiev.ua Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Дослідження якості послуг МЦПД кілька років здійснює оцінку державної та місцевої політики, організовує консультації із зацікавленими сторонами Фокус аналізу місцевої політики – якість послуг населенню, наближення їх до європейських стандартів Вивчення громадської думки – важливий інструмент впливу та участі громадян у виробленні та реалізації місцевої політики Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

МЕТОДИКА ДОСЛІДЖЕННЯ

Основа дослідження – опитування киян МЦПД розробив інструментарій опитування, визначив вибірку та склав опитувальник Кількість опитаних – 4 тис. осіб, по 400 осіб у кожному районі міста Спосіб опитування – самозаповнення анкет за місцем проживання респондентів Кожна позиція оцінювалася за 5-бальною шкалою (5 – найвища оцінка) Гранична похибка по місту – до 1,5 % Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies

Оцінка якості різних видів послуг у Києві

Якість комунально-побутових послуг Окремо оцінювалися такі позиції: Гаряча вода Теплопостачання Вивіз сміття Стан під'їздів Робота ліфтів Прибудинкова територія Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка комунально-побутових послуг Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Стан вулиць і доріг Окремо оцінювалися такі позиції: Чистота вулиць Освітленість вулиць Озеленення Стан доріг Розташування обладнаних пішохідних переходів Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка стану вулиць і доріг Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Якість транспортних послуг міського пасажирського транспорту Окремо оцінювалися такі позиції: Наявність транспортних маршрутів у необхідних напрямках Час очікування транспорту на зупинці Комфортність пересування Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка транспортних послуг міського пасажирського транспорту Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Діяльність районної влади при вирішенні особистих проблем громадян Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Окремо оцінювалися такі позиції: Доступність при зверненні громадян (робота приймалень, адміністративних служб) Своєчасність надання необхідної інформації та документів Робота у районі “гарячої” телефонної лінії Культура спілкування

Оцінка діяльності районної влади при вирішенні особистих проблем громадян Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Наближеність торгівельної інфраструктури до помешкань Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Окремо оцінювалася наближеність до дому: Продовольчих магазинів Продовольчих ринків Аптек

Оцінка наближеності торгівельної інфраструктури до помешкань Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Якість медичних послуг Оцінювалася якість надання медичних послуг у районних установах охорони здоров'я Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка якості медичних послуг Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Якість освітніх послуг Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Оцінювалася якість надання освітніх послуг у школах, ліцеях, гімназіях району

Оцінка якості освітніх послуг Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Умови для ведення бізнесу у районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Оцінювалося задоволення тих, хто займається приватним підприємництвом, умовами для здійснення бізнесу, створені у районі

Оцінка умов для ведення бізнесу у районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Доступ до кредитів Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Оцінювалася якість послуг при отриманні грошових позик на території району

Оцінка доступу до кредитів Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Рівень культурно-масових заходів Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Оцінювався рівень проведення районною владою культурно-масових та спортивних заходів

Оцінка рівня культурно-масових заходів Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка усіх видів послуг по Києву Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка районів Києва Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Голосіївському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Дарницькому районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Деснянському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Дніпровському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Оболонському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Печерському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Подільському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Святошинському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Солом'янському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Оцінка послуг у Шевченківському районі Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua

Інтегральна оцінка районів Києва Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua Через критеріальну оцінку якості кожного виду послуг обчислено інтегральний кількісний показник для кожного району Кожен респондент відранжував види послуг за їх важливістю для себе Визначено рейтинг важливості видів послуг для кожного району Визначено вагові коефіцієнти послуг у кожному районі, з використанням яких обчислено інтегральні показники та визначено рейтинг районів

Інтегральний рейтинг районів Києва Міжнародний центр перспективних досліджень International Centre for Policy Studies Tel. (380-44) 484-4400 Web: www.icps.kiev.ua