Презентація на тему:
Електронний посібник курсу Основи професійної етики та культура спілкування

Електронний посібник курсу "Основи професійної етики та культура спілкування" для учнів з професії кравець (кількість - 12 годин) НЕМЕШ НАТАЛІЯ ЯНІВНА заступник директора з навчально-виробничої роботи, за фахом – інженер-конструктор, педагог із 21-річним стажем, викладач спеціальних дисциплін швейного напрямку natasha@uvku.uz.ua

Поняття про психологію як науку Психологія (від грецького ψυχή (psyché)  душа, дух; λόγος (logos) — вчення, наука)  наука, що вивчає психічні явища (мислення, почуття, волю) та поведінку людини, пояснення якій знаходимо в цих явищах. Грецька буква Псі символ психології

Впродовж тисячоліть люди мислили психічні явища як прояв нематеріальної істоти — душі, яка керує тілом.

Эббингауз Ваннер Карнеги Філософи світу

Основні психологічні процеси, психічний стан та властивості людини Психічні процеси — це складні утворення, в яких беруть участь різні психофізіологічні функції та різні сторони свідомості. Психічні процеси мають свій специфічний зміст (пізнавальні, емоційні, вольові) і розкриваються через розвиток цього змісту.

Коротка характеристика основних психічних процесів Багато явищ психічного світу людини можна розглядати як процеси, тобто явища, які змінюються у часі та проходять у своєму розвитку певні стадії. До таких психічних процесів можна віднести пам'ять, увагу, мислення, уяву, почуття, емоції. Кожний з цих процесів має відмінності, які можна проаналізувати з точки зору диференційної психології. Психічні процеси людини відображають риси її особистості. Вони не залишаються тільки процесами, що відбуваються самопливом, а перетворюються на свідомо регульовані дії або операції, якими особистість як би оволодіває і які вона спрямовує на вирішення поставлених перед нею в житті завдань.

За А. Маслоу, ядро особистості утворюють гуманістичні потреби в добрі, моральності, доброзичливості, з якими народжується людина і які вона може реалізувати в певних умовах. Однак ці потреби в самоактуалізації задовольняються лише за умов задоволення інших потреб і передусім фізіологічних. Більшості ж людей не вдається досягти задоволення навіть нижчих потреб. Ієрархію потреб згідно з Маслоу, складають: фізіологічні потреби; потреби в безпеці; потреби в любові й прихильності; потреби у визнанні та оцінці; потреби в самоактуалізації – реалізації здібностей і талантів. Самоактуалізації досягає лише невелика кількість людей, котрі являють собою особистості. Маслоу називає такі їхні особливості, як невимушеність у поведінці, ділову спрямованість, вибірковість, глибину та демократичність у стосунках, незалежність, творчі прояви та ін. Психологічна характеристика особистості

ТЕМПЕРАМЕНТ (лат. temperamentum - устрій, узгодженість) - сукупність індивідуально-психологічних якостей, яка характеризує динамічний та емоційний аспекти поведінки людини і виявляється в її діяльності і спілкуванні.

Реакція людей різного темпераменту на зім’яту шляпу (Х.Бідструп)

По горизонталі 1. Уміння поводитися в різній обстановці так,щоб задовольняти естетичний та етичний вимоги. 3. Здатність жертвувати особистими інтересами на користь іншим. 4. Підкреслений вияв ввічливості. 7. Модель поведінки або стиль життя, що полягає в копіюваний манер, смаків поведінки вищого суспільства. 8. Здатність приймати щось не схвалюючи це. 9. Ставлення до людини, пройняте турботою про її благо, повагою до її гідності. 11. Вміння обходитись у своїх діях без чужої допомоги. 12. Вміння тривало добиватися мети, не знижуючи енергії в боротьбі з труднощами. По вертикалі 2. Дотримання прийнятний у суспільстві правил пристойності, чемності, шанобливості. 5. Уміння керувати своїми емоційними реакціями. 6. Точність, акуратність працівників у виконанні функціональних обов’язків. 10. Вияв внутрішньої переконаності людини, її усталеного погляду на те чи інше питання. 13. Необдуманий, не виправданий прояв волі, який полягає в тому, що людина наполягає на своєму недоцільному бажанні.

Функції та види спілкування

Запобігання та подолання конфліктів Конфлікт (від лат. cоnflictus) у самому загальному виді визначається як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якогось приводу, або протилежні цілі чи засоби їхнього досягнення в даних обставинах, чи незбігання інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п.

Поняття про колектив Колектив - це сукупність людей, які виконують певні професійні функції та об’єднані спільною метою діяльності. З психологічного погляду колектив - це органічне поєднання формальних та неформальних, офіційних та неофіційних міжособистісних стосунків. Працівників, пов’язаних між собою тільки формальними офіційними стосунками, називають трудовою групою.

У кожному формальному колективі є групи людей, пов’язаних дружніми стосунками, спільністю поглядів, взаємними симпатіями тощо. Їх називають первинною групою. Такі групи мають своїх лідерів, які об’єднують людей навколо спільних переконань, позицій, поведінки.

Психологічний клімат - це сукупність внутрішніх умов, створених у процесі розвитку і життєдіяльності групи, колективу Соціально-психологічний клімат - це якісна характеристика міжособистісних стосунків, що виявляється як сукупність психологічних умов, які сприяють або перешкоджають продуктивній спільній діяльності і всебічному розвиткові особистості в групі.

Фактори що впливають на процес обслуговування Уміння установити психологічний контакт із клієнтом - це професійна якість працівників сфери побуту. Знання психології обслуговування допоможе персоналу: - зрозуміти поводження клієнтів для вибору найкращого варіанта їхнього обслуговування; - пізнати свій внутрішній світ з метою свідомого регулювання власного поводження.

1. Заслужи довіру. 2. Будь бездоганним професіоналом. 3. Стань господарем становища 4. Пробуди увагу клієнта. 5. Умій ставити запитання. 6. Розговори клієнта, а сам уважно слухай.

Поняття про етику Е тика (лат. ethica, від грец. ήυος — звичай) Наука, що вивчає мораль. Норми поведінки, сукупність моральних правил певної суспільної чи професійної групи . Є важливим фактором свідомого підтримання правопорядку в суспільстві.

Під етикою розуміють науку про суть, закони виникнення, розвиток і функції моралі, про відносини між людьми і обов'язки, які випливають з цих відносин. Вперше термін «етика» застосував Арістотель, який розумів її як філософію моральної поведінки людей.

Поняття про естетику Есте тика (грец. αισθητικός — чуттєво пізнавальний, від aisthēta — відчутні речі та aisthanesthai — пізнавати) — наука, що вивчає природу (функції, загальні закони і закономірності) естетичної свідомості (діяльності людини і суспільства,буття).